{"id":13682,"date":"2022-10-24T11:33:41","date_gmt":"2022-10-24T10:33:41","guid":{"rendered":"https:\/\/acrolinxcomsta.wpenginepowered.com\/?p=13682"},"modified":"2023-05-22T07:17:10","modified_gmt":"2023-05-22T06:17:10","slug":"content-governance-eine-definition","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acrolinxcomsta.wpenginepowered.com\/de\/blog\/content-governance-eine-definition\/","title":{"rendered":"Content-Governance: eine Definition"},"content":{"rendered":"\n<p>Content-Qualit\u00e4t ist wichtig. Aber haben Sie schon von Content-Governance geh\u00f6rt? Falls nicht, lesen Sie unbedingt weiter! Falls doch, k\u00f6nnen Sie hier Ihr Wissen vertiefen und erfahren, wie Sie Ihren Content noch wirkungsvoller machen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Wir zeigen Ihnen, was Content-Governance ist und warum wirkungsvoller Content ein Muss f\u00fcr Ihr Unternehmen ist.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Content-Chaos und Content-Governance<\/h2>\n\n\n\n<p>Unternehmen publizieren fortlaufend jede Menge Content \u2013 und zwar \u00fcber das ganze Internet verteilt. Auf ihrer Website, in Supportartikeln oder Wissensbasen. Dazu kommen Postings in sozialen Netzwerken, Repositories auf GitHub und viele weitere Content-Arten. Die Tendenz ist klar: Immer mehr Mitarbeiter*innen produzieren mehr Content, der wiederum immer vielf\u00e4ltiger wird. Content, den Kund*innen finden und konsumieren sollen.<\/p>\n\n\n\n<p>All das findet global statt. Unternehmen lassen ihren Content von Menschen und Maschinen \u00fcbersetzen und lokalisieren, um weitere M\u00e4rkte zu erschlie\u00dfen. Es entsteht ein komplexes Gewebe aus Content-Prozessen, das neue Herausforderungen mit sich bringt. Wenn irgendwo Sand im Getriebe ist, knirscht es auch an anderen Stellen der Prozesskette. <\/p>\n\n\n\n<p>Die negativen Folgen sind:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>fragmentierter Content,&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Duplikate,&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Probleme mit der Qualit\u00e4t und Konsistenz,<\/li>\n\n\n\n<li>Content-Silos,<\/li>\n\n\n\n<li>\u00fcberst\u00fcrzte Content-Aktionen,<\/li>\n\n\n\n<li>verwirrte Kund*innen.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Wir sprechen hier auch von Content-Chaos. Content-Chaos ist nicht nur frustrierend f\u00fcr alle Beteiligten, sondern kostet Ihr Unternehmen auch viel Geld.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Der Content-Urknall<\/h2>\n\n\n\n<p>Content war schon immer wichtig f\u00fcr die Customer-Journey Ihrer Kund*innen. Die fortschreitende Digitalisierung hat jedoch die Umst\u00e4nde ver\u00e4ndert.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>F\u00fcr Unternehmen war es noch nie einfacher, Content zu erstellen, zu publizieren und zu bewerben.<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcr Kund*innen wird es immer einfacher, Content zu entdecken, zu konsumieren und zu teilen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nahezu unersch\u00f6pfliche Ressourcen treffen auf beinahe grenzenlose Nachfrage. Wir befinden uns inmitten einer Content-Explosion, in der sich die Menge und die Vielfalt des Contents immer weiter steigern.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr gro\u00dfe Unternehmen f\u00fchlt sich das mitunter nach einem Content-Urknall an. Immer mehr Abteilungen und Disziplinen erschaffen und ver\u00f6ffentlichen eigenen Content.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>So sind immer mehr Mitarbeiter*innen damit besch\u00e4ftigt, Content zu erstellen, zu editieren und zu ver\u00f6ffentlichen. Bei manchen weltbekannten Marken sind es Hunderte oder gar Tausende Besch\u00e4ftigte, die in Content-Prozesse eingebunden sind. Doch viele dieser Menschen sind Expert*innen f\u00fcr einen bestimmten Fachbereich \u2013 die Wenigsten besch\u00e4ftigen sich explizit mit Content.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist denn nun Content-Governance?<\/h2>\n\n\n\n<p>Content-Governance bedeutet, die Content-Strategie Ihres Unternehmens systematisch zu erfassen und zu digitalisieren.&nbsp;Dazu sind die folgenden Elemente n\u00f6tig:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Messen und Erfassen des Ist-Zustands<\/li>\n\n\n\n<li>Festlegen, was Sie mit Ihrer Strategie erreichen wollen<\/li>\n\n\n\n<li>Content-Ersteller*innen aktiv unterst\u00fctzen, um die gesetzten Ziele zu erreichen<\/li>\n\n\n\n<li>Content \u00fcber die Zeit hinweg pflegen<\/li>\n\n\n\n<li>Content-Erfolg erfassen und optimieren<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-stripes\"><table><tbody><tr><td>Durch Content-Governance erreichen Unternehmen, dass ihre Content-Strategie eingehalten wird. So stellen sie sicher, dass ihr Content stets wirkungsvoll ist und gut performt.&nbsp;<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Sie extrahieren die Essenz Ihrer Content-Strategie: Ziele, Priorit\u00e4ten und Hilfestellung. Damit bauen Sie sinnvoll umsetzbare Content-Prozesse auf. Ihren Erfolg k\u00f6nnen Sie mithilfe von Metriken und Kennzahlen messen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Das G-Wort<\/h3>\n\n\n\n<p>Das Wort \u201eGovernance\u201c, zu deutsch \u201eKontrolle\u201c, genie\u00dft nicht den allerbesten Ruf. Selbst Menschen, die Content-Governance bef\u00fcrworten, schrecken manchmal davor zur\u00fcck, sie beim Namen zu nennen. Trotz der negativen Konnotation (Vorschriften, Autorit\u00e4ten, Einschr\u00e4nkungen) ist \u201eContent-Governance\u201d eine treffende Benennung f\u00fcr einen enorm wichtigen Begriff. Vielleicht ist es an der Zeit, das Wort \u201eKontrolle\u201c, also Governance, positiv neu zu besetzen?<\/p>\n\n\n\n<p>Content-Governance ist wertsch\u00f6pfend und bewahrend. Sie verdeutlicht, dass Content nachhaltig gepflegt werden muss. Nur so haben Content-Expert*innen langfristig etwas von ihrem wichtigsten Asset, ihrem Content.<\/p>\n\n\n\n<p>Damit wir uns nicht missverstehen: Hier geht es nicht um drakonisches Kontrollieren und Kommandieren von Content-Teams. Es gibt keine Content-Polizei. Stattdessen steht kollaboratives Arbeiten an einem <a href=\"https:\/\/marketinginteractions.com\/content-center-of-excellence\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u201eContent Center of Excellence\u201c<\/a> im Fokus.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Content-Governance verfolgt ein einfaches Ziel<\/h3>\n\n\n\n<p>Es ist an der Zeit, dem Content Ihres Unternehmens mehr Konsistenz zukommen zu lassen. Nur so wird auch das Kund*innenerlebnis klar und stringent. Dazu m\u00fcssen Sie sicherstellen, dass Ihr gesamter Content die Sprache Ihres Unternehmens spricht und dass er Ihren Content-Richtlinien gerecht wird. Unabh\u00e4ngig davon, wer ihn geschrieben hat.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Damit haben Sie eine effiziente und effektive strategische Herangehensweise an der Hand, um Ihre Content-Erstellung und -Distribution zu optimieren. Ein besseres Kund*innenerlebnis entsteht. Ihr Content erzielt an allen Ber\u00fchrungspunkten mit Ihren Kund*innen mehr Wirkung. Die Ergebnisse sind messbar \u2013 Sie k\u00f6nnen sie z. B. hier ablesen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Marketing-Metriken und Kennzahlen<\/li>\n\n\n\n<li>Vertriebsums\u00e4tze<\/li>\n\n\n\n<li>Zahlen zur Kund*innenzufriedenheit<\/li>\n\n\n\n<li>Supporteffizienz<\/li>\n\n\n\n<li>Kund*innenwert (<a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/how-to-calculate-customer-lifetime-value\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Customer Lifetime Value<\/a>)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Gleichzeitig reduzieren Sie Ihre Content-Kosten.<\/p>\n\n\n\n<p>Das alles ist realisierbar \u2013 auch wenn die Hindernisse auf dem Weg zu erfolgreicher Content-Governance oft gewaltig sind. Auch Gegenwind ist m\u00f6glich.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201eContent-Governance bedeutet, Kontrolle \u00fcber den eigenen Content zu haben. Die M\u00f6glichkeit zu haben, den Content zu bearbeiten und zu aktualisieren. Zu archivieren und zu ver\u00f6ffentlichen. Die Ver\u00f6ffentlichung r\u00fcckg\u00e4ngig zu machen und den Content dann zu \u00fcberarbeiten. Und das alles innerhalb eines wirklich strukturierten Systems von Vorgaben.&#8220; (\u00dcbersetzt aus dem Englischen)<\/p>\n\n\n\n<p>Megan Nixon, Senior Content Strategy Manager, Content Operations bei Wayfair<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Lassen Sie uns nun einen kurzen Abstecher zur Content-Strategie machen. Sie spielt eine enorm wichtige Rolle f\u00fcr Content-Governance.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ein Wort \u00fcber Content-Strategie<\/h2>\n\n\n\n<p>Laut <a href=\"https:\/\/www.ziflow.com\/blog\/content-marketing-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">B2B Content Marketing<\/a> haben 80&nbsp;% der Befragten eine Marketing-Strategie. Aber nur 43&nbsp;% der Unternehmen haben ihre Strategie auch dokumentiert. Unter den erfolgreichsten der befragten Unternehmen sind es 60&nbsp;%.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie sich entscheiden, Content-Governance umzusetzen, lautet der erste Schritt: Dokumentieren Sie Ihre Content-Strategie. Unabh\u00e4ngig davon, ob Sie f\u00fcr eine kleine Abteilung arbeiten oder die Content-Strategie unternehmensweit umsetzen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Wir begegnen Content-Strategie oft schon auf kleinster Ebene, wenn wir eine einzelne Webseite oder eine Ansicht einer App betrachten. Content-Governance bedeutet, Content-Ziele zu dokumentieren, die Content-Erstellung so zu unterst\u00fctzen, dass die Ziele erreicht werden, und den Erfolg zu messen.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201eKeine Customer-Journey ist linear. Sie verl\u00e4uft zyklisch. Sie reicht vom oberen Ende des Funnels und \u00fcber die Mitte des Funnels. Danach kehrt sie zum oberen Ende zur\u00fcck. Oder verl\u00e4uft vielleicht sogar bis zum unteren Ende des Funnels. Dann finden Kund*innen ein anderes Unternehmen und kehren wieder zum Anfang der Reise zur\u00fcck. Stellen Sie sicher, dass Kund*innen nicht einmal jeden Teil des Funnels durchlaufen m\u00fcssen. Und stellen Sie sicher, dass Sie in jeder dieser Phasen die richtigen Informationen bereitstellen, unabh\u00e4ngig davon, wie oft die Kund*innen Sie wieder besuchen.\u201d (\u00dcbersetzt aus dem Englischen)<\/p>\n\n\n\n<p>Megan Nixon, Senior Content Strategy Manager, Content Operations bei Wayfair<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Eine Gr\u00f6\u00dfe passt \u2026 eben nicht allen<\/h3>\n\n\n\n<p>Ihre Ziele und Priorit\u00e4ten bestimmen, was Ihre Strategie alles umfasst.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Drei Beispiele:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>F\u00fcr manche Unternehmen liegt das Augenmerk darauf, durch Content das Kund*innenerlebnis zu verbessern. Das verhilft dem Unternehmen zu mehr Erfolg.<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcr Unternehmen in stark regulierten Branchen ist es am wichtigsten, mithilfe ihrer Content-Strategie Compliance zu wahren und Strafzahlungen zu vermeiden.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Global agierende Unternehmen zielen darauf ab, \u00dcbersetzung und Lokalisierung zu optimieren, um ihrem Content eine starke Reichweite zu geben.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Es gibt keine vorgefertigte Content-Strategie, die f\u00fcr alle Unternehmen passend ist. Nur einige Grundregeln sind universell, zum Beispiel, dass Content immer die Markenidentit\u00e4t widerspiegeln sollte.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201eDie f\u00fchrenden Unternehmen wenden dokumentierte Content-Strategiepl\u00e4ne an. So sorgen Sie w\u00e4hrend des gesamten Content-Lebenszyklus f\u00fcr Klarheit und Abstimmung. Das gew\u00e4hrleistet die maximale Qualit\u00e4t, Relevanz und Performance des Contents.\u201c (\u00dcbersetzt aus dem Englischen)<\/p>\n\n\n\n<p>SiriusDecisions<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Das sollte Ihre Content-Strategie beinhalten<\/h3>\n\n\n\n<p>Ihre Content-Strategie h\u00e4ngt stark von Ihrem Unternehmen und Ihren Zielen ab.<\/p>\n\n\n\n<p>Dusty DiMercurio, Senior Director of Industry and Portfolio Marketing bei Autodesk, <a href=\"https:\/\/contentmarketinginstitute.com\/articles\/silos-content-chaos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">z\u00e4hlt f\u00fcnf Elemente auf, die zu jeder Content-Strategie geh\u00f6ren<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Das Content-Grundger\u00fcst:<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Einvernehmen dar\u00fcber, wie die Customer-Journey Ihres Unternehmens aussieht<\/li>\n\n\n\n<li>Personas, die Ihr Content ansprechen soll<\/li>\n\n\n\n<li>Ein sinnvoller Content-Mix \u2013 Dusty DiMercurio nennt das <a href=\"https:\/\/contentmarketinginstitute.com\/articles\/stories-readers-crave\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u201ehead, heart, and hands\u201c<\/a>-Modell<\/li>\n\n\n\n<li>Ein <a href=\"https:\/\/acrolinxcomsta.wpenginepowered.com\/resources\/content-style-guides\/?utm_source=Blog&amp;utm_medium=Website&amp;utm_campaign=CG+Definition+Blog&amp;utm_content=Content+Style+Guides\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Content-Style-Guide<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Projektmanagement<\/strong>: Machen Sie Gebrauch von g\u00e4ngigen Methoden und Tools des Projektmanagements. Stellen Sie sicher, dass die Prozesse transparent bleiben und Best Practices geteilt wird.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Asset-Verwaltung<\/strong>. Nutzen Sie ein gebr\u00e4uchliches System, mit dem Sie Ihre Content-Assets verwalten. So k\u00f6nnen Sie Ihre Assets nach Customer-Journey, Personas, Themen und weiteren Kategorien strukturieren.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ver\u00f6ffentlichung:<\/strong> Stellen Sie ein Set an g\u00e4ngigen Plattformen zusammen, mit denen und auf denen Sie Content ver\u00f6ffentlichen: CMS, soziale Netzwerke, GitHub, &#8230;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Erfolgsmessung<\/strong>: Zu einer Content-Strategie geh\u00f6ren immer Kennzahlen, auf die sich alle einigen \u2013 eine gemeinsame Idee, wie sich \u201egut\u201c in Zahlen ausdr\u00fcckt.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Was auch immer Ihre Content-Strategie beinhaltet: Unternehmensweite Content-Governance greift Ihre Content-Strategie auf und hebt sie aufs n\u00e4chste Level. Das hei\u00dft auch: Sobald Ihre Strategie klar definiert ist, sehen Sie, wo Ihr Content noch nicht unter Kontrolle ist. Und damit auch, wo Sie handeln m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Content-Governance beteiligt Sie am Erfolg<\/h2>\n\n\n\n<p>Der greifbare Erfolg durch Content-Governance gleicht nicht einer einmaligen Gewinnaussch\u00fcttung f\u00fcr Ihr Unternehmen. Stattdessen profitieren Sie nachhaltig und an vielen Stellen.<\/p>\n\n\n\n<p>Bereits die internen, prozessbezogenen Vorteile sind massiv:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mit z\u00fcgigen Content-Prozessen k\u00f6nnen Sie mehr Content schneller ver\u00f6ffentlichen und verbreiten.<\/li>\n\n\n\n<li>Durch standardisierte Content-Erstellung und den Wegfall von Zusatzaufw\u00e4nden durch Duplikate senken Sie die Kosten Ihres Contents.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00dcbersetzen Sie mehr Content akkurater und kosteng\u00fcnstiger als zuvor.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Die gr\u00f6\u00dften Gewinne k\u00f6nnen Sie aber im Bereich Kund*innenzufriedenheit erzielen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ihr gesamter Content ist konsistent, markenkonform und folgt einer gut wohl\u00fcberlegten Strategie.<\/li>\n\n\n\n<li>Content-Governance stellt sicher, dass Ihr Content wirkungsvoll ist. Jedes St\u00fcck Content tut genau, was es soll: Interessent*innen und Kund*innen zum Erfolg verhelfen.<\/li>\n\n\n\n<li>Je zug\u00e4nglicher und besser auffindbar Ihr Content ist, desto gr\u00f6\u00dfer wird auch seine Reichweite.<\/li>\n\n\n\n<li>Ihr Content begleitet Ihre Interessent*innen und Kund*innen die ganze Customer-Journey hindurch. Konsistenter und hochwertiger Content wird zum Erlebnis! Er zieht Kund*innen an und sorgt f\u00fcr mehr Bindung und Zufriedenheit.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Diese ganzen Erfolge lassen sich in all Ihren relevanten Metriken und Kennzahlen ablesen, ob im Vertrieb, Marketing oder Kund*innendienst.<\/p>\n\n\n\n<p>Durch Content-Governance ist Ihr Content mehr als Text \u2013 er wird zum hochwertigen und langlebigen Asset f\u00fcr Ihr Unternehmen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ihre Kund*innen bedeuten Ihnen etwas? Dann kommen Sie an Content-Governance nicht vorbei!<\/h2>\n\n\n\n<p>Es ist Fakt, dass die erfolgreichsten Unternehmen die besten Kund*innenerlebnisse bieten. Diese Top-Unternehmen haben erkannt, dass Content eine gro\u00dfe Rolle f\u00fcr die Customer-Journey spielt. Sie sehen ihren Content als strategisches Asset f\u00fcr ihr Unternehmen.<\/p>\n\n\n\n<p>Content als strategisches Asset ben\u00f6tigt Content-Governance: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Eine dokumentierte Content-Strategie, die auch umgesetzt wird,<\/li>\n\n\n\n<li>Unterst\u00fctzung bei der konkreten Umsetzung, <\/li>\n\n\n\n<li>Qualit\u00e4tskontrolle und Erfolgsmessung,<\/li>\n\n\n\n<li>Kennzahlen und Metriken.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Content-Governance bedeutet, eine Content-Strategie umzusetzen und nachzuverfolgen, um die Wirkung und die Performance des Unternehmenscontents zu optimieren. Content, der \u201eunter Kontrolle\u201c ist, beeinflusst den gesamten Kund*innen-Lebenszyklus positiv \u2013 von der ersten Begegnung an.<\/p>\n\n\n\n<p>Wagen Sie die Content-Governance-Revolution! Vielleicht heute noch? <a href=\"https:\/\/acrolinxcomsta.wpenginepowered.com\/de\/jetzt-kontakt-aufnehmen\/\">Nehmen Sie jetzt Kontakt auf<\/a> und lassen Sie uns \u00fcber Ihre Content-Situation sprechen.<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Content-Qualit\u00e4t ist wichtig. Aber haben Sie schon von Content-Governance geh\u00f6rt? Falls nicht, lesen Sie unbedingt weiter! 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